Les violences externes au travail : facteurs générateurs, perceptions et réactions des agents - Aix-Marseille Université Access content directly
Journal Articles Psychologie du travail et des organisations Year : 2017

Les violences externes au travail : facteurs générateurs, perceptions et réactions des agents

Abstract

Ĺes violences externes sont des violences exercées contre un salarié sur son lieu de travail. Le phénomène constitue un risque croissant, en particulier pour les salariés en contact avec un public. Cet article présente une recherche conduite au sein d'un organisme social, élaborée à partir d'une problématique qui porte sur l'identification des violences externes, les perceptions et réactions situées des agents en relation quotidienne avec des usagers ; à partir d'un recueil de données issues d'entretiens et d'observations sur trois sites. L'article pointe le caractère multi-déterminé des violences et les stratégies mises en oeuvre par les agents pour y faire face. En cela, il questionne le phénomène au sein des organisations de service en lien avec la complexité des situations des usagers.
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2017 07 05 - Article - PTO - 2159.pdf (1.31 Mo) Télécharger le fichier
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hal-03660466 , version 1 (16-09-2022)

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Cite

S. Leduc, Gérard Valléry. Les violences externes au travail : facteurs générateurs, perceptions et réactions des agents. Psychologie du travail et des organisations, 2017, 23 (4), pp.344-362. ⟨10.1016/j.pto.2017.07.004⟩. ⟨hal-03660466⟩
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